客户联络中心是现代企业的重要组成部分，承担着为客户提供服务、受理投诉、收集客户反馈，并为客户创造价值的重任。客户联络中心的小组织单位一般是班组，班组长承担着基层管理的职责。本书从班组长的视角出发，基于鲜活且有代表性的案例，对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分，分别阐述案例过程，交代管理知识，提供行动方案，指出要点难点。本书适合在客户联络中心工作的各级管理者和一线员工阅读，也可供本部门业务与客户联络中心相关性较高的业务负责人参考。
相邻推荐：蟾王  成全渣男和俏寡妇在一起后，他们怎么悔疯了  我都说了我不会用剑，干什么啊  五一暴风雪中，她把我赶下车给狗让座  断了我妈生活费后，她的真爱跑了  当他说出爱  儿子发烧，我反手让妻子净身出户  男友许愿让我离开，我转身成为寨神让他一无所有  学神他实在是太稳健了  挺孕肚随军北大荒，糙汉军官不禁撩  十九个冬天，未来全是春天  我是万人嫌，但最嫌弃我的死对头却要娶我  端午那天，新车变废铁，亲人变路人  奶爸：女神一胎给我生了三宝  被全家逼去入赘，可赘的是京圈女总裁啊  听说你还回忆我 1  于雷：周瞳探案系列（共5册）  妈妈非说我爸是装穷霸总，可我们真没钱啊  觉醒断亲！改嫁杀神王爷后杀疯了  中华人民共和国戒严法